Dicas para lidar com comentários negativos no trabalho
Eles dizem que qualquer feedback é um presente valioso. E, no entanto, há momentos em que parece mais um chute desagradável em nosso plexo solar. Um colega, um veterano ou até mesmo nosso chefe se sente compelido a compartilhar feedback negativo no trabalho conosco, e sentimos que fomos atropelados por um ônibus. Ou fechar.
Soa familiar?
Por puro instinto, tendemos a escolher a resposta de luta ou fuga. Se nos sentimos confortáveis em ser agressivos, recuamos com vigor, pois assumimos que a outra parte é ofensiva e, portanto, nos direciona (injustamente). Se estamos menos inclinados ao confronto, pedimos desculpas e aceitamos ressentidamente por fora, mesmo quando justificamos para nós mesmos por que devemos rejeitá-lo por dentro. De qualquer forma, perdemos todo o ponto de “feedback”, o que pode nos fornecer uma visão de olho em nós mesmos.
Não estamos dizendo que você deve aceitar todos os comentários, negativos ou positivos, que aparecerem no seu caminho. Mas estamos dizendo que, se você puder estar constantemente aberto às revelações que o feedback pode proporcionar, de repente verá um mundo de oportunidades para expansão pessoal. Esse é o tipo de funcionário que todo empregador deseja: um profissional forte, confiante em si mesmo e, portanto, sem medo de enfrentar novos desafios. Porque isso é exatamente o que é negativo no feedback no trabalho - um desafio à sua autoconfiança.
Aqui estão algumas dicas para ajudar você a lidar com o feedback negativo no trabalho
Neste post, damos a você 7 dicas poderosas para lidar com feedback negativo no trabalho com tranquilidade. Mais uma vez, essas dicas não pretendem transformá-lo em um prazer dócil para as pessoas. Em vez disso, eles ajudarão você a se aprofundar e usá-lo como uma oportunidade poderosa para entrar em sua magnificência.
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Nunca o torne pessoal
Esse é o primeiro desafio que enfrentamos, pois nossa resposta instintiva nos faz tratar o processo de feedback negativo como um ataque pessoal. Não é . Mesmo se tivermos 100% de certeza (e mais) de que o doador do processo de feedback negativo tem uma agenda vingativa contra nós, ainda podemos optar por superar nosso “instinto animal” padrão, que apenas nos encoraja a lutar ou fugir de A caçada. (Também é bom perceber que ninguém está "caçando" você.)
Por exemplo, considere este cenário: O chefe entra em contato com você após uma apresentação e compartilha: “Sua apresentação não foi boa. Faça amanhã melhor! ”Ai! Esta não é a resposta que você espera, depois de passar a noite toda, para cumprir a linha do tempo agressiva. Ou talvez seja exatamente a resposta que você espera do seu chefe difícil de agradar. De qualquer maneira, você se sente inferior, humilhado e frustrado. Tome um momento aqui para considerar o que está causando esses sentimentos negativos. Na maioria dos casos, tudo depende de você levar esse feedback pessoalmente, como um certificado negativo de seu caráter e habilidades!
Então, aqui está uma regra de ouro para tirar você do funk: jogue fora esse certificado negativo! Em vez disso, trate isso como uma declaração impessoal, como se ele estivesse comentando sobre o clima.
- O tempo não estava bom. Espero um amanhã melhor.
- A apresentação não foi boa. (Espero você também) torná-lo melhor amanhã.
Viu como isso foi fácil?
Com um pouco de brincadeira mental, podemos tirar o aguilhão emocional do processo de feedback negativo. Isso nos dará o espaço mental para responder racionalmente a ele.
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Não venha com um pedido de desculpas imediato
Isso pode surpreendê-lo, pois aprendemos que um pedido de desculpas resolve a maioria dos problemas. Bem, sim, mas apenas quando é genuíno. Isso pode acontecer apenas quando entendemos a genuinidade do problema.
Quando prestamos um pedido de desculpas imediato,
- Tivemos pouco tempo e oportunidade para considerar qual é o verdadeiro problema.
- Nós respondemos com defensividade. De fato, um pedido de desculpas imediato indica que você já sucumbiu à resposta do voo. (Peça desculpas já para a outra parte recuar!)
- Isso nos deixa ressentidos, minando a sinceridade de nossas desculpas.
Um pedido de desculpas imediato é útil quando você deseja continuar com o status quo. Embora apareça do lado de fora que você aceitou o problema percebido, não se conecta totalmente a ele e, portanto, não tem certeza do que mudar por dentro. Este é um erro maior, já que a outra parte sentirá isso e, eventualmente, perceberá sua mentira. Você pode até continuar com sua atitude e ações atuais e, inadvertidamente, recriar o problema no futuro. A longo prazo, isso pode lhe dar a reputação duvidosa de ser um falso, ou um preguiçoso insensível, ou pior, ambos.
A melhor maneira é encontrar uma resposta educada e sem confronto que lhe dê tempo para refletir sobre o processo de feedback negativo.
- Entendo o que você está dizendo. Essa não era minha intenção. Deixe-me voltar para você .
Ou mesmo um simples,
- Eu vou voltar para você sobre isso.
Isso também indicará à outra pessoa que você precisa de tempo para absorver o processo de feedback negativo, o que é uma resposta razoável.
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Sempre assuma intenções positivas
Você sabe o que faz com que o feedback perfeitamente construtivo seja "negativo" para nós? São as intenções negativas que associamos ao doador. Sim nós. Somos nós que decidimos tratar o feedback inesperado como um ataque. Na mesma linha, somos nós que temos o poder de associar intenções positivas a ela.
Aqui, é importante observar que, com qualquer tipo de feedback,
- O doador se esforçou para observar algo sobre nós. Isso pode ser bom ou ruim ou até distorcido. Mas é melhor do que ser ignorado.
- Eles confiam em nós e, portanto, sentem-se à vontade para compartilhar suas observações.
Como observou o famoso autor de auto-ajuda Hugh Prather, “O processo de feedback negativo é melhor que nenhum. Prefiro que um homem me odeie do que me ignorar. Contanto que ele me odeie, faço a diferença.
A melhor maneira de responder é reconhecer o interesse e a confiança deles.
Ok, então isso pode parecer muito difícil às vezes. Mas, a menos que você esteja disposto a virar essa esquina, é melhor desistir agora, pois todas as respostas subsequentes resultam de você se sentir caçado. Negação, justificativa, raiva, ressentimento e eles são como se seguirão inegavelmente.
Portanto, sempre assuma que o feedback negativo no trabalho vem com intenções positivas, independentemente da sua equação pessoal com o doador! Isso abrirá você para receber o presente de feedback e escolher sabiamente o que faz com ele.
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Possuir o problema
Este é outro resistente. De fato, reconhecemos e apreciamos que esse pode ser um grande desafio, especialmente quando você coleta informações que o levam a acreditar que você é o problema. Seja dono de qualquer maneira!
Então, vamos supor que o feedback negativo no trabalho que você recebe implica que você não é um bom comunicador. Caramba, eles podem até hesitar em dizer que você é um péssimo comunicador. Isso não significa que você aceita impotentemente sua "culpa" ao permitir que o ressentimento e a raiva cresçam por dentro. Em vez disso, é necessário que você se desafie com ousadia e assuma a responsabilidade por sua expansão, pessoal e profissional.
Olha, sejamos implacavelmente honestos aqui. Todos nós não podemos ser mestres inequívocos neste universo, excedendo tudo o que fazemos. De fato, até o gênio mais admirado tende a faltar em uma ou duas áreas. Então, por que você não!
Se o processo de feedback negativo revelar comunicação ou apresentação ou inclusão ou qualquer outra estação como sua área de oportunidade para melhoria, aprecie essa oportunidade sem culpa. Não há vergonha nisso. Seja o proprietário e mostre a eles (e a você mesmo) quem é o chefe, assumindo total responsabilidade por isso. As dicas a seguir mostrarão como fica mais fácil a partir daqui.
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Peça mais
Não deixe que esta legenda o surpreenda, pois não estamos solicitando, de maneira sádica, mais contribuições negativas sobre sua falta de habilidades / conhecimentos / experiência / atitude etc. (Ufa!)
Neste ponto, presumimos que você tenha atravessado com êxito e visto a intenção correta por trás do processo de feedback negativo. Agora é hora de ir mais fundo para encontrar a raiz do problema.
Deveríamos informar antecipadamente que o problema nem sempre pode estar no seu canto (sozinho). Caramba, pode até ser um problema de comunicação mútua, ou um problema de entendimento, ou um problema de expectativa, ou um problema de experiência, etc. etc. Mas a menos que você esteja disposto a se aprofundar com coragem, você irá criar o seu próprio incorretas) e tente, sem sucesso, resolvê-las por conta própria.
Por exemplo, voltemos ao exemplo agora famoso de feedback negativo do seu chefe: “Sua apresentação não foi boa. Faça amanhã melhor ”.
Sem mais informações, você pode deixar sua imaginação (negativa) correr solta ao pensar:
- Meu chefe não gosta de mim! OU,
- Meu chefe é difícil de agradar! OU,
- Eu trabalho tão duro, mas nunca sou recompensado! OU,
- Eu não sei o que fazer de diferente … Eu nunca vou entender direito! OU,
- …
Mas, na realidade, seu chefe pode ter apenas pretendido isso:
- Não abrangia a agenda que ele tinha em mente (que ele pode ou não compartilhar claramente com você). OU,
- Foi muito longo e, portanto, falhou em manter o público cativado. OU,
- Não havia informações estatísticas suficientes para apoiar suas descobertas. OU,
- Ele sabia que o público tinha pouca familiaridade com o tópico (que você pode ou não conhecer) e, portanto, esperava que você considerasse uma introdução mais detalhada. OU,
- …
Você vê como eles são muito diferentes?
Não seja vítima de sua imaginação negativa. Em vez disso, aproxime-se educadamente do doador e pergunte o que motivou o feedback negativo. (Talvez eles possam citar um exemplo ou dois, esclarecendo explicitamente o que não aprovaram.) Aqui, é extremamente importante que você os aborde com uma atitude autenticamente aberta, sem confrontos e sem ameaças, para que se sintam à vontade para serem igualmente abertos. e sem confronto com você. Então, ele ou ela admirarão sua intenção de levar isso adiante e fornecerão informações valiosas sobre seu papel, objetivos, expectativa de colegas e idosos, etc.
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Bem-vindo, incentive e adote parcerias para fortalecer a solução
E se dissermos que o feedback negativo no trabalho oferece oportunidades surpreendentes para fortalecer o relacionamento interpessoal? Achamos que você ficaria chocado!
E, no entanto, isso é universalmente verdade. Depois de reconhecer e assumir a responsabilidade exclusiva pelo problema, vire a maré envolvendo outras pessoas na sua solução. (Portanto, quando o feedback negativo do seu chefe no trabalho o alertar para um problema de comunicação, faça dele parte da sua solução!)
Esta abordagem tem várias vantagens:
- Agora você tem a vantagem de envolver um especialista que acerta - esse pode ser seu chefe, um colega de confiança ou até mesmo um doador (de feedback negativo) para ajudá-lo a resolver o problema.
- Você não se sente mais sozinho com seu problema. Por outro lado, a pessoa envolvida irá apreciar e devolver sua confiança.
Por sua vez, isso pode servir como uma oportunidade poderosa para melhorar sua conexão com seu chefe, sua convivência com seus colegas ou até mesmo fazer parceria com um mentor, tudo isso garantido para ajudá-lo a ter um desempenho ainda melhor no trabalho.
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Tenha um desejo feroz de feedback negativo nos resultados do trabalho
Todas as dicas listadas até o momento levam você a esse fim que vale a pena: resultados tangíveis que ajudam você a progredir, pessoal e profissionalmente.
Por fim, todo feedback negativo no trabalho abre as portas para uma melhor auto-reflexão.
- Por que os outros pensam assim?
- O que estou fazendo de errado? Mais importante, o que posso fazer melhor?
- como isto me ajudará? Isso também ajudará os outros?
- Que medidas posso tomar agora para acionar essa mudança expansiva?
- Estou comprometido com isso? Se não, por que?
Sem as dicas anteriores, isso pode se tornar um jogo de culpa cruel, fazendo com que você se sinta duvidoso e derrotado. Mas com essas dicas poderosas, você mantém sua confiança mesmo quando faz parceria com outras pessoas para melhorar a si mesmo. Nesse espaço, você está melhor equipado para olhar objetivamente para si mesmo e ter oportunidades tangíveis de aprimoramento. Nossa sugestão final é que você continue ferozmente até entregar resultados tangíveis (positivos).
Se o feedback negativo no trabalho indicar que você deve melhorar sua comunicação, faça parceria com outras pessoas e trabalhe com um forte auto-impulso até receber um feedback positivo sobre o seu aprimoramento. Continue até obter um resultado tangível. Em nenhum momento você deve se iludir acreditando que "conseguiu" sem gerar resultados? Isso convidará você a reiniciar toda a jornada posteriormente.
Deixamos vocês com uma citação final do brilhante professor americano Douglas Hofstadter, conhecido por suas pesquisas e observações sobre a consciência humana. "Você toma decisões, toma ações, afeta o mundo, recebe feedback do mundo, incorpora-o a si mesmo; então, o 'você' atualizado toma mais decisões e assim por diante …"
Não pare de trabalhar nesse feedback negativo até que resultados tangíveis reafirmem esse 'você' atualizado, um você mais forte, superior e mais digno!
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