Estratégias de resolução de conflitos no local de trabalho
Os conflitos formam um componente normal e saudável dos relacionamentos. É difícil para duas pessoas concordar com todas as coisas o tempo todo. Como os conflitos são uma parte inevitável dos relacionamentos, é importante possuir habilidades que ajudarão a lidar com esses conflitos de maneira saudável. Se os conflitos não forem gerenciados de maneira adequada, eles podem causar danos significativos ao relacionamento. Pelo contrário, se as estratégias de resolução de conflitos no Local de Trabalho são realizadas de uma maneira positiva e respeitosa, ela oferece uma oportunidade de crescer e, finalmente, fortalece o vínculo existente entre as duas pessoas envolvidas no conflito. Ao aprender as habilidades necessárias para resolver os conflitos de maneira bem-sucedida, as relações pessoais e profissionais podem continuar e se fortalecer.
Os conflitos surgem devido à existência de diferenças. Ocorre sempre que há um desacordo entre as pessoas em termos de seus desejos, idéias, percepções, motivações e valores. Às vezes, essas diferenças podem parecer triviais, mas quando sentimentos fortes são desencadeados pelo conflito, uma necessidade profundamente pessoal, bem como a necessidade relacional, forma o cerne da questão. Essa é a necessidade de se sentir seguro e protegido e uma necessidade de se sentir valorizado e respeitado. Os conflitos geralmente surgem nas organizações quando as pessoas estão sob estresse. Por exemplo, quando ocorrem mudanças no horizonte ou os prazos iminentes colocam todos sob pressão.
A capacidade das estratégias de resolução de conflitos no Local de Trabalho com êxito e resolvê-las depende de várias habilidades-chave. As habilidades cruciais que são úteis para lidar com conflitos são:
Estratégias de resolução de conflitos no local de trabalho
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Habilidade 1 - Aliviar rapidamente o estresse
A capacidade de gerenciar e aliviar o estresse em situações em que ocorrem conflitos é uma parte importante das estratégias de resolução de conflitos no local de trabalho. Ajuda a manter o equilíbrio, o foco e mantém o controle da situação, independentemente dos desafios que você está enfrentando. Se você não tem a capacidade de permanecer centrado e de se controlar, há uma probabilidade de você ficar emocionalmente sobrecarregado pelas situações desafiadoras e que envolvem conflitos. Isso impedirá que você responda de maneira saudável à situação. Segundo a psicóloga Connie Lillas, pessoas sobrecarregadas pelo estresse podem responder de três maneiras comuns:
- Pé no acelerador - Esta é uma resposta ao estresse agitado ou irritado. Você é excessivamente emocional, excitado, excitado e não consegue ficar parado.
- Pé no freio - Esta é uma resposta ao estresse que é pressionada ou retirada. Você se afasta, se desliga e não mostra muita emoção ou energia.
- Pé no acelerador e no freio - esta é uma resposta ao estresse congelada e tensa. Você mostra uma tendência a congelar sob pressão e é incapaz de fazer qualquer coisa. Você parece estar paralisado e, abaixo da superfície, está muito agitado.
O estresse interferirá na sua capacidade de estratégias de resolução de conflitos no Local de Trabalho, pois limitará sua capacidade relacionada à leitura da comunicação não-verbal que está sendo enviada pela outra pessoa, ouça o que está sendo realmente dito pela outra pessoa, tenha consciência de seus próprios sentimentos, comunicando suas necessidades de maneira clara e mantendo contato com suas necessidades profundamente enraizadas.
A maneira mais eficaz de aliviar o estresse de maneira confiável e rápida é por meio dos sentidos - cheiro, sabor, toque, som e visão. No entanto, cada pessoa tem uma maneira diferente de responder às informações sensoriais e, portanto, você precisa descobrir as coisas que lhe acalmam.
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Habilidade 2 - Consciência emocional ou empatia
É muito essencial entender e reconhecer suas emoções e as emoções dos outros. A consciência emocional é a chave para entender a si mesmo e aos outros. Se você não está ciente de seus sentimentos ou das razões pelas quais se sente dessa maneira, não terá a capacidade de se comunicar de maneira eficaz ou de resolver as divergências. Mesmo sabendo que seus próprios sentimentos podem parecer simples, várias pessoas tentam sedar ou ignorar emoções mais fortes, como medo, tristeza e raiva. No entanto, a capacidade de uma pessoa para lidar com os conflitos depende de manter um vínculo com esses sentimentos. Caso você tenha medo das emoções fortes ou enfatize a busca de soluções muito racionais, isso prejudicará sua capacidade de encontrar e resolver diferenças.
As emoções podem ser apropriadas ou inapropriadas, mas nunca são boas ou ruins. Portanto, para as estratégias de resolução de conflitos no Local de Trabalho, é vital que você ajude outras pessoas a reconhecer os casos em que suas emoções são inadequadas e as situações em que é apropriado expressá-las.
A consciência emocional é considerada um fator crucial para as estratégias de resolução de conflitos no local de trabalho, devido à consciência relacionada à sua experiência emocional de momento a momento ou consciência emocional, juntamente com a capacidade de gerenciar todos os seus sentimentos de uma maneira adequada, forma a base do processo de comunicação que ajuda na resolução de estratégias de conflito no local de trabalho. A consciência emocional ajuda a pessoa a entender as coisas que realmente estão incomodando a outra pessoa, a compreender a si mesmo e às coisas que realmente estão causando problemas a você, ser motivada até que seja encontrada uma resolução de conflito no local de trabalho para o conflito. de maneira clara e eficaz e atrair e influenciar outras pessoas.
Você deve ter a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa e também fornecer-lhe apoio para fazer o mesmo. A empatia envolve simplesmente a conscientização sobre os sentimentos e as emoções da outra pessoa. A empatia forma um elemento essencial da Inteligência Emocional, que é a associação entre os outros e o eu, pois é assim que nós, como indivíduos, entendemos o que está sendo experimentado pela outra pessoa da maneira que é sentida por nós mesmos. A empatia vai além da simpatia, que pode ser pensada como um sentimento para outra pessoa. Empatia é um sentimento com a outra pessoa, usando a imaginação.
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Habilidade 3 - Melhoria da sua comunicação não verbal
As informações mais cruciais que são trocadas no momento dos argumentos, bem como os conflitos, geralmente são comunicadas de maneira não-verbal. A comunicação não-verbal é geralmente transmitida através do uso de expressões faciais que são motivadas emocionalmente, uma intensidade de voz, tom, ritmo, gesto e postura. A comunicação sem palavras é a comunicação mais importante. Nas circunstâncias em que as pessoas ficam chateadas com alguma coisa, as palavras usadas por elas raramente ajudam a transmitir os problemas e as necessidades que estão no cerne do problema. Quando uma pessoa ouve o que está sendo sentido juntamente com o que está sendo dito, a conexão com suas próprias necessidades e emoções é mais profunda e também com as da outra pessoa. Ouvir dessa maneira também fornece força pessoal, informações e também facilita a escuta da outra pessoa.
Quando você está no meio de um conflito, ajuda a prestar atenção à comunicação não-verbal da outra pessoa, pois assim você pode descobrir o que a outra pessoa está realmente tentando dizer. Isso não apenas fará você chegar à raiz do problema, mas também o ajudará a responder de uma maneira que criará confiança. Uma troca tensa pode ser relaxada em grande parte por uma expressão facial preocupada ou interessada, um toque tranquilizador ou um tom calmo da voz.
A capacidade de ler a outra pessoa com precisão depende da sua própria consciência emocional. Quanto maior a consciência que você tem sobre suas próprias emoções, mais simples se torna para você descobrir as pistas sem palavras que revelam um longo caminho para revelar o que a outra pessoa está sentindo.
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Habilidade 4 - use o humor e também jogue para lidar com os desafios
Depois que um equilíbrio é formado entre emoção e estresse, é desencadeada sua capacidade de diversão, prazer e alegria. Os estudos demonstraram que é fácil superar as adversidades até que você tenha momentos contínuos de alegria. Um papel semelhante é desempenhado pelo humor quando você enfrenta conflitos. Você pode evitar vários confrontos, assim como resolver desacordos e argumentos, comunicando-se de uma maneira que seja bem-humorada. O humor tem a capacidade de ajudá-lo a falar coisas que de outra forma poderiam ser difíceis de expressar, sem causar ofensa à outra pessoa, mas é muito essencial que você ria junto com as outras pessoas e não com elas. O conflito pode, na verdade, ser uma oportunidade para formar uma associação e conectividade maiores, quando o uso do humor e da brincadeira é feito para reduzir a raiva e a tensão, reformular os problemas e colocar a situação em perspectiva.
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Habilidade 5 - Assertividade
A assertividade lida com a defesa dos seus próprios direitos. É a expressão de crenças, sentimentos e pensamentos de uma maneira honesta, direta e apropriada. Você deve poder defender seus direitos pessoais ou os direitos das outras pessoas de uma maneira positiva e calma, não agressiva. Você também não deve aceitar nada de errado. No entanto, mesmo sendo assertivo, você precisa respeitar as crenças, sentimentos e pensamentos da outra pessoa. Você deve ter a capacidade de expressar suas opiniões de maneira clara e firme, mas sem o uso de agressão. Seu argumento deve ser apresentado à outra pessoa sem perturbar a outra pessoa ou perturbar a si mesmo. Um modelo que pode ser usado é "Descreva a situação, expresse seus sentimentos e especifique o que deseja fazer".
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Habilidade 6 - Audição ativa
A escuta ativa precisa ser praticada para garantir que você tenha um entendimento completo da posição das pessoas envolvidas no conflito. Essa habilidade é necessária, independentemente do fato de você ser um participante ativo do conflito ou um mediador em potencial. É difícil dominar a habilidade de ouvir ativamente e precisa de muito tempo e paciência para desenvolver essa habilidade.
Como o nome sugere, ouvir ativamente significa ouvir a outra pessoa ativamente. Isso significa concentrar-se completamente no que está sendo dito pela outra pessoa, em vez de apenas "ouvir" de maneira passiva a mensagem que o orador está tentando transmitir. A escuta ativa tem o envolvimento de todos os sentidos da pessoa e também envolve dar ao falante total atenção. É muito vital que a pessoa que é um "ouvinte ativo" também seja "observada" ouvindo, caso contrário, o falante pode ter a sensação de que tudo o que está falando não é interessante para o ouvinte.
Assim, para obter estratégias de resolução de conflitos no local de trabalho com sucesso, você precisará aprender e praticar as habilidades mencionadas acima. As duas principais habilidades necessárias são a capacidade de reduzir o estresse rapidamente em um momento e a capacidade de permanecer confortável com suas próprias emoções, para que você possa reagir de maneiras construtivas, mesmo que esteja no meio de uma discussão ou no meio de um ataque percebido. A capacidade de resolução de estratégias de conflito no local de trabalho depende, portanto, de sua capacidade de:
- Gerenciar o estresse rapidamente e também permanecer calmo e alerta ao mesmo tempo. Ficar calmo ajuda a ler e a interpretar a comunicação verbal e não verbal.
- Controlando seu comportamento e emoções. Quando você tem controle sobre suas emoções, é fácil comunicar suas necessidades sem punir, brigar ou ameaçar a outra pessoa.
- Preste atenção às palavras faladas, bem como aos sentimentos expressos pelas outras pessoas.
- Ter consciência e ser respeitoso com as diferenças. Os problemas quase sempre podem ser resolvidos mais rapidamente se forem evitadas palavras e ações desrespeitosas.
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