O que é a tecnologia Salesforce?
O Salesforce Technology foi desenvolvido pela empresa Salesforce.com, Inc. no ano de 1999. Ele usa a tecnologia de computação em nuvem. A empresa é muito conhecida por seu aplicativo CRM (Customer Relationship Management). Portanto, para entender a tecnologia do Salesforce, precisamos entender o que é a computação em nuvem e o CRM (Customer Relationship Management).
Então, o que é exatamente Cloud Computing?
A computação em nuvem é um método para armazenar e acessar os dados da Internet, em vez de armazená-los no laptop ou no disco rígido do PC. Considere o exemplo simples do Google drive. Pode-se acessar ou armazenar os dados nele em qualquer lugar e a qualquer hora, a partir de qualquer dispositivo com conexão à Internet. Isso ocorre porque os dados são armazenados na nuvem. Imagine como a vida se tornou fácil por causa da nuvem. Você não precisa de discos rígidos pesados tradicionais nem de espaços de armazenamento em seus laptops, PCs ou telefones celulares.
Agora, o que é CRM (Customer Relationship Management)?
Como o nome sugere, o Customer Relationship Management (CRM) é um aplicativo que gerencia o relacionamento da empresa com seus clientes. Em outras palavras, o CRM é uma ferramenta através da qual a empresa e seus funcionários podem analisar as interações com os clientes, a taxa de rotatividade e os padrões de compra mantendo um banco de dados. Esse banco de dados consiste em atributos distintos do cliente, ou seja, seus IDs, histórico de compras anteriores (pedidos) e muitos outros detalhes. Esse aplicativo, portanto, ajuda as empresas a entender o comportamento do consumidor e a analisar onde investir para aumentar seus lucros e minimizar as perdas. Além disso, também ajuda a gerenciar um grande banco de dados do cliente e a manter um relacionamento saudável com ele.
Então agora, voltamos à nossa pergunta. O que exatamente é a tecnologia da força de vendas? Combinando computação em nuvem e CRM, a empresa salesforce.com, Inc. desenvolveu uma tecnologia que armazena e acessa dados de clientes em sua nuvem e analisa suas vendas, entendendo as transações dos clientes usando os dados na nuvem. Além disso, a tecnologia Salesforce gerencia as interações com o cliente, além de ser apenas um CRM para vendas e marketing, ajudando assim as organizações a crescer. Além disso, conforme a exigência do negócio, a ferramenta também pode ser personalizada. Em outras palavras, as empresas podem personalizar a base de ferramentas em seus problemas de negócios e aprimorar as funções para integração com outras ferramentas e tecnologias, como IOT, blockchain etc. Os vários produtos oferecidos pela tecnologia Salesforce são os seguintes:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
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Nuvem de vendas:
É um módulo no Salesforce CRM que ajuda a equipe de vendas a acessar de maneira eficiente dados através da nuvem, incluindo contatos, endereço, produtos comprados e contas de vários clientes que compraram o produto da empresa. Ajuda os gerentes, a equipe de liderança e a equipe de vendas da empresa a se conectar com os clientes e direcionar os esforços para mais vendas.
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Nuvem de serviço:
Agora, você possui um módulo que o ajudará a manter boas relações com o cliente. O módulo de nuvem de serviço no Salesforce CRM consiste em contas, casos e suas soluções. Ele foi projetado para permitir que você suporte solicitações de clientes anteriores, atuais e futuras de assistência com um produto, serviço, cobrança etc.
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Nuvem do Analytics:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
A nuvem de análise, também conhecida como análise de ondas da força de vendas, é um módulo de Business Intelligence (BI) que ajuda a organização com várias visualizações e análises de dados. É um aplicativo otimizado para acesso móvel também. O aplicativo suporta dados sob a forma de tabelas, gráficos e outras formas visuais para entender os atributos de vários aspectos dos negócios B2C ou B2B.
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Nuvem de Marketing:
É um módulo no Salesforce CRM que ajuda os profissionais de marketing a gerenciar as campanhas e manter uma abordagem interativa com os clientes ou clientes. Ele usa análise preditiva para envolver o consumidor ou recomendar produtos ao consumidor elegível. A integração com o módulo de nuvem de Serviço e Vendas no salesforce facilita evitar ligar para o potencial cliente repetidamente. A Marketing Cloud integra os canais ou mídias de marketing, como mídias sociais, e-mails, publicidade, etc. Por exemplo, para decidir a fonte de comunicação da publicidade do produto em questão.
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Nuvem da comunidade:
Uma nuvem da comunidade é um módulo no CRM que lida com a colaboração de parceiros, funcionários e clientes para uma melhor experiência do cliente. Em outras palavras, através deste módulo, os clientes podem interagir e dar feedbacks em relação ao produto e à marca. Ele aprimora a experiência do cliente e enriquece a organização, fornecendo a eles um meio para conhecer o feedback do consumidor e improvisar os produtos.
Tecnologia / idiomas do Salesforce usados:
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Apex :
O Apex é uma linguagem de programação semelhante ao Java, usada para o desenvolvimento e aprimoramento do aplicativo Salesforce CRM. É usado para acessar dados do banco de dados do CRM e manipulá-los também, usando uma API (interface de usuário do aplicativo). Também é usado pelos desenvolvedores para personalizar e personalizar o aplicativo de acordo com os requisitos do negócio. É muito fácil controlar e executar o fluxo, adicionar lógica de negócios, acionar vários eventos etc. usando procedimentos armazenados simples.
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Visualforce:
O Visualforce é usado pelo Salesforce CRM para criar interfaces de usuário interativas personalizadas (UI) para aplicativos móveis e da Web. É semelhante ao HTML e usa tags como qualquer outra linguagem de marcação. É muito fácil aprender e executar e ajuda a melhorar a aparência dos aplicativos móveis e da Web na tecnologia Salesforce.
Vantagens da tecnologia Salesforce em relação a outros CRMs:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Computação em nuvem:
Um dos fatores e vantagens mais significativos da tecnologia Salesforce é o fato de ser uma tecnologia completamente baseada em nuvem. Não há problemas de instalação ou manutenção envolvidos.
- Personalização / personalização:
Como mencionado inicialmente, com base nos pré-requisitos da empresa, o aplicativo pode ser modificado e os relatórios podem ser desenvolvidos para o enriquecimento do software para uma organização específica.
- Integrações:
Ele pode ser facilmente integrado para analisar o comportamento do cliente e o marketing do produto com várias outras plataformas on-line, como mídia social, aplicativos da web, IOT, etc. e também aplicativos móveis e da web.
- Diversidade:
O Salesforce CRM fornece diversos módulos, como vendas, marketing, análise, etc. Conforme os requisitos, os usuários podem implementar os módulos necessários e integrá-los ao próprio CRM.
- Interação com o cliente:
Tornou-se mais fácil do que nunca, interagir com os clientes potenciais e existentes. A satisfação do cliente aumenta quando suas discrepâncias são ouvidas, e é com isso que este CRM ajuda as organizações.
- Google Analytics:
Por último, mas não menos importante, fica mais fácil rastrear o comportamento e o feedback do cliente com o RDBMS. Esses dados históricos ajudam a analisar o crescimento ou o declínio na compra de um produto ou serviço específico pela organização.
Concluindo, a tecnologia Salesforce é uma das melhores ferramentas e tecnologia de CRM e ainda está por vir com mais e mais aprimoramentos. É uma ferramenta sem complicações para melhores interações com os clientes e manutenção de dados, devido à tecnologia baseada na nuvem.
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Este foi um guia para o que é a tecnologia Salesforce. Aqui estudamos os conceitos básicos e as vantagens da tecnologia Salesforce. Você também pode consultar os seguintes artigos para saber mais -
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