Não temam conflitos; abraçá-lo - é o seu trabalho. "

Significado da resolução de disputas no local de trabalho - As disputas ocorrem no local de trabalho. Eles são inevitáveis. Mas o que é importante é o significado da resolução de disputas. As disputas acontecem devido à presença de pessoas com expectativas diferentes, falta de informações, informações erradas ou informações precárias e permitindo que as emoções direcionem as decisões. Uma disputa está entre as principais causas de estresse para os funcionários. Devido a esse fato, a disputa se torna crítica, seja para evitar disputas, argumentos, disputas duradouras ou mesmo litígios.

Tomar medidas simples para resolver as disputas imediatamente pode ajudar a impedir que várias disputas no local de trabalho aumentem. É fácil evitar disputas se, nas partes iniciais da discussão, forem tomadas medidas para difundir a raiva e facilitar a comunicação. O significado da resolução de disputas pode ocorrer pela aplicação de uma série de etapas de maneira cuidadosa. O significado da resolução de disputas pode reduzir o estresse nos funcionários e vários outros problemas relacionados à saúde. Se os gerentes agirem rapidamente para resolver os problemas existentes entre os colegas de trabalho ou entre eles e eles mesmos, as reivindicações de bullying e compensação dos trabalhadores poderão ser evitadas.

As disputas têm uma influência negativa no trabalho em equipe e na produtividade, se não forem abordadas. O uso de técnicas e estratégias para resolução de disputas em um local de trabalho ajudará na manutenção de um ambiente saudável. Habilidades específicas de liderança, habilidades de resolução de problemas e de tomada de decisão são necessárias para a resolução de disputas.

Resolução de Litígios Significado Técnicas e Estratégias

  • Dica 1 - Definindo comportamentos aceitáveis

Um passo positivo para evitar disputas é definir o que constitui um comportamento aceitável. A criação de uma estrutura para a tomada de decisões, o uso de declarações publicadas para a delegação de autoridade, o incentivo a boas práticas de negócios em gerenciamento de talentos, desenvolvimento de liderança, formação de equipes e colaboração ajudarão a evitar disputas. As descrições dos cargos devem ser definidas claramente para que as pessoas estejam cientes do que se espera delas. Além disso, uma cadeia de comando bem articulada para permitir uma comunicação eficaz também ajudará a evitar disputas. Deveria ser divulgado publicamente de maneira clara o que será e o que não será tolerado.

  • Dica 2 - acerte na disputa

Embora nem sempre seja possível impedir as disputas, o segredo da resolução de disputas significa, de fato, a prevenção de disputas sempre que possível. Ao descobrir as áreas em que as possíveis disputas podem ocorrer e intervir proativamente de maneira decisiva e justa, é provável que impeça o surgimento de certas disputas. No entanto, se uma disputa surgir, a gravidade poderá ser minimizada ao lidar rapidamente com ela. O tempo gasto na identificação e compreensão das tensões naturais ajudará a evitar disputas desnecessárias.

  • Dica 3 - Agir imediatamente

Disputas não desaparecem. As disputas que não forem resolvidas podem permanecer inativas por vários dias, semanas ou meses e podem explodir em determinadas ocasiões. Evitar disputas estão entre as principais causas das reivindicações feitas contra as empresas. Os trabalhadores que fazem tal afirmação geralmente têm a sensação de que ninguém os ouviu ou tomou medidas para o significado da resolução de disputas. Eles acham que a única opção que eles têm é procurar ajuda profissional. As disputas não resolvidas no local de trabalho geralmente aumentam e têm um impacto rápido na cultura ou no clima do local de trabalho. Todas as equipes são afetadas, pois as disputas se espalham rapidamente e o envolvimento de outros funcionários também ocorre. Os relacionamentos, o desempenho e a produtividade no local de trabalho são afetados quando as disputas ocorrem. Portanto, a dica mais importante para discutir o significado da resolução é lidar com eles mais cedo ou mais tarde e não esperar que seja resolvido por si só, porque só ficará desgastado com o tempo.

  • Dica 4 - Entenda o fator WHFM

É fundamental entender a posição do WIIFM (What's In It For Me) dos outros profissionais. É extremamente importante entender as motivações de outras pessoas antes de avaliar. A maneira de evitar disputas é ajudar as pessoas ao seu redor a alcançar seus objetivos. Se as disputas forem abordadas do ponto de vista da adoção de medidas que ajudarão outras pessoas a alcançar seus objetivos da melhor maneira possível, você perceberá que poucos obstáculos estão no seu caminho em relação ao significado da resolução de disputas.

  • Dica 5 - O fator de importância

Você precisa escolher suas batalhas e evitar as disputas apenas por isso, mas se o problema for significativo o suficiente para criar uma disputa, também será muito significativo para resolvê-la. Se a situação, circunstância ou problema for significativo o suficiente e, se houver risco, as pessoas tentarão fazer o que for essencial para abrir as linhas de comunicação e fechar as lacunas filosóficas e / ou posicionais.

  • Dica 6 - A disputa deve ser vista como uma oportunidade

Escondido em praticamente todas as disputas, está o potencial para uma tremenda oportunidade de aprendizado e ensino. Onde quer que exista um desacordo, existe também um potencial inerente ao crescimento e ao desenvolvimento. Caso você seja um CEO que não aproveite a disputa para fins de desenvolvimento de liderança e formação de equipes, uma grande oportunidade será perdida por você. Abordar adequadamente as posições divergentes pode ajudar a estimular o aprendizado e a inovação de maneiras difíceis de imaginar. Líderes inteligentes precisam olhar de cabeça para baixo em opiniões variadas.

  • Dica 7 - Encontre-se separadamente com as pessoas envolvidas na disputa e depois reúna o grupo

É necessário um entendimento claro sobre os problemas antes da intervenção. As percepções das pessoas diferem sobre o que aconteceu. Portanto, é importante compreender as percepções deles para que você possa se concentrar nas coisas que são significativas para cada pessoa e, consequentemente, encontrar um terreno comum.

Uma reunião deve ser organizada com todas as partes envolvidas na discussão do assunto. Todos devem ter a chance de falar. Todos os lados precisam ser ouvidos, a fim de obter um entendimento completo sobre a disputa. Uma reunião de grupo precisa ser realizada e uma resolução que possa satisfazer a todos deve ser agilizada.

  • Dica 8 - Fique calmo, verifique a realidade e identifique o verdadeiro impedimento

"Nada oferece uma vantagem sobre outra a ponto de permanecer sempre calmo e tranquilo em todas as circunstâncias."

Thomas Jefferson

A escalada leva a disputas e a raiva leva à escalada. Quando as pessoas estão com raiva, elas ouvem melhor para entender e, ao contrário, ouvem para poder argumentar. É essencial manter a calma e olhar para o quadro geral e para suas implicações. Eventualmente, todas as disputas são resolvidas e, portanto, você precisa começar a resolver o problema. O mediador precisa trazer as pessoas de volta à realidade, desviando a atenção das questões menores e concentrando-se na questão principal. Em todas as disputas, você precisa se perguntar: “Qual é o verdadeiro fator motivador aqui? O que realmente está impedindo essa pessoa de concordar com uma solução? ”

  • Dica 9 - Ouça para entender e depois fale

A melhor maneira de resolver ou resolver uma disputa é ouvir atentamente o que as partes envolvidas têm a dizer. Isso fará com que você entenda a natureza da disputa. Sua razão ou argumento pode vir a ser verdade. Você precisa aprender sobre os interesses subjacentes das pessoas, deixando-as falar e ouvindo a perspectiva delas sobre o assunto até encontrar o que está impedindo o significado da resolução de disputas.

Para difundir a raiva das pessoas, você precisa ouvi-las. Ouça-os até o momento em que puderem falar e deixe que expressem seus sentimentos até que possam e até que comecem a se acalmar. A pessoa finalmente desacelerará e começará a se sentir segura o suficiente e confiará em você com os motivos reais da frustração. Depois disso, você pode começar a solucionar problemas das soluções.

  • Dica 10 - acentuar o positivo

É vital descobrir os pontos em comum ou criar alguns pontos em comum entre as pessoas envolvidas na disputa. Será útil, além de empático, dizer “Eu sei o que você está passando. Eu tive uma situação semelhante recentemente. Deixe-me ver o que posso fazer sobre isso. ”Isso ajudará a trazer a situação ao normal. Ajuda a dizer à outra pessoa que ela não é a única que está passando por isso e que sua reação ao problema é normal. Isso ajudará a acalmar instantaneamente a pessoa.

  • Dica 11 - Ataque o problema e não a pessoa e seja imparcial

O foco deve estar no que é necessário para as pessoas e no que é significativo para elas, e não na tentativa de fazer um julgamento sobre quem está certo e quem está errado. Geralmente, as contribuições para a situação foram feitas por ambas as partes. A disputa pode escalar rapidamente se os julgamentos forem feitos sobre quem está certo ou errado e, especificamente, fazendo comentários sobre esse julgamento.

É provável que seus pontos sejam ouvidos de maneira mais clara se seus comentários puderem ser despersonalizados e apontarem apenas para o problema. Em vez de acusar as pessoas de “sempre estragar as coisas”, seria uma idéia melhor dizer “Teremos que examinar mais de perto por que isso continua acontecendo”. Na maioria das declarações feitas por nós em no caso de uma disputa, estamos realmente tentando lutar com a nossa própria raiva e há uma tentação de acrescentar um zinger ao ponto que estamos tentando transmitir. Você será ouvido de uma maneira melhor e também melhorará as chances de resolução de disputas, da maneira que você deseja, se puder eliminar esse zinger se pegando.

Assim, o jogo da culpa precisa ser evitado. A atribuição de culpa é útil no caso de resolução de disputas, significando apenas quando você a atribui a si mesmo. Se o objetivo é resolver a disputa e resolver o problema, não ajudará a descobrir de quem foi a culpa. É uma diversão dispendiosa, porque uma pessoa geralmente sai da discussão se se sente culpada. O foco precisa estar no que pode ser feito por você e por outras pessoas para resolver o problema para melhorar as coisas e não para apontar os dedos e piorá-los.

Você não deve tomar partido ou exibir qualquer tipo de opinião favorável a uma pessoa em comparação com a outra pessoa. A situação deve ser acessada por todos os lados, a fim de alcançar uma solução que seja justa e razoável.

  • Dica 12 - Concentre-se no futuro e não no passado

Em vez de focar no que deu errado ou no que deveria ter sido feito pela outra pessoa, o segredo do significado da resolução de disputas é pensar nisso como solução de problemas e focar nas etapas que podem ser adotadas para resolver o problema. Depois disso, as organizações podem olhar para o passado e analisar onde as coisas deram errado e como melhorar a eficiência e o controle de qualidade. No entanto, sempre que houver um problema com um cliente irritado ou um funcionário insatisfeito, todos estarão interessados ​​apenas na solução.

A linha inferior é que normalmente podem ser encontradas resoluções para as disputas sempre que houver um desejo sincero de resolvê-las. Um alcançará o sucesso em uma construção de relacionamento, usando abordagens como oferecer ao outro rosto, perdão, compromisso, empatia, compaixão, ser um ouvinte ativo, encontrar um terreno comum, serviço acima de si e várias outras abordagens somente se houver uma forte desejo subjacente. No entanto, quando tudo falha, e não é possível fechar as lacunas posicionais, o problema pode ser resolvido fazendo as coisas certas e não jogando as favoritas.

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