Serviço x marketing de produto
Você pode estar ciente do fato de que existem diferentes tipos de marketing. Você sabia que o marketing de serviços e produtos é diferente? Sim, há uma grande diferença entre os dois. Você pode entender facilmente a diferença nas explicações e diferenças dadas abaixo.
Antes de passar para as diferenças, você precisa entender os termos Marketing de Serviço e Marketing de Produto
Marketing de produto
Para começar com o marketing de produtos, é o marketing de bens tangíveis. Bens ou produtos tangíveis incluem coisas que podem ser tocadas, sentidas e vistas. Em palavras simples, o desempenho de bens tangíveis pode ser visto e compreendido pelo público para o qual você deseja vender seus produtos.
O marketing do produto em palavras muito simples pode ser definido pelos 4Ps de marketing e eles são o produto, o preço do produto, o local e, finalmente, as promoções. Esse tipo de marketing lida com as tarefas do marketing de saída comercializando os produtos para clientes existentes e possíveis clientes e até outros, pois eles nunca sabem quem pode se tornar seu possível cliente.
O marketing de produto também difere de outras e de todas as outras funções da organização, como marketing de comunicação, estratégias, marketing, marketing on-line, publicidade, etc. É um processo contínuo de maximização de lucro promovendo um produto e vendendo o mesmo para o público em geral, pessoas. quem precisa do produto, também cria uma exigência do produto no público.
No entanto, o Marketing de Serviços é bem diferente, vamos ver como?
Marketing de Serviços
Primeiro, o marketing de serviços é o marketing de ativos intangíveis. É enorme e versátil, funciona de duas maneiras:
1º : (B2C), o que significa negócios para o cliente. Negócios para clientes incluem empresas dos setores que fornecem ou prestam serviços diretamente aos clientes em troca de alguma taxa.
2º : (B2B), que significa empresa para empresa. Business to business inclui empresas do setor de serviços que prestam serviços a outros segmentos de negócios.
O marketing é uma mistura integral dos 4 P's, no entanto, o marketing de serviços é muito mais do que o marketing simples, que inclui uma mistura indivisa de 7P's. Os 7P's estão divididos em duas partes: o 1º é o produto, local, promoção e preço, onde a segunda parte estendida do marketing de serviços inclui pessoas, processos e evidências físicas.
A economia de serviço é uma parte completamente diferente da crescente economia mundial. Quando você descreve um serviço, não pode defini-lo da maneira como define um produto. Ao contrário de um produto, você não pode tocar, sentir, cheirar e provar um serviço, portanto, o serviço é intangível. Essa é a maior diferença entre os dois que é serviço e produto. O serviço de marketing é único, pois envolve desafios como anexar características tangíveis a algo intangível.
Alguns recursos dos serviços incluem
- Mudança ou variabilidade: o serviço difere de pessoa para pessoa e de empresa para empresa. Portanto, não necessariamente o mesmo provedor de serviços ou o setor inteiro oferecerá o mesmo serviço, ele continuará mudando.
- Expiração: Depois que o serviço é usado ou prestado, o mesmo não pode ser revendido, salvo, devolvido ou armazenado. Em suma, o serviço não pode ser reutilizado.
- Prazo: Os serviços são feitos de forma que possam ser consumidos dentro de um período específico. O serviço não pode ser separado do provedor de serviços, diferentemente de um produto.
Produtos e serviços são diferentes em suas próprias maneiras e meios e, portanto, são suas estratégias de marketing. O marketing de produtos não pode ser como serviços e os serviços não podem ser comercializados como produtos.
Marketing de serviços x infográficos de marketing de produtos
Abaixo os infográficos sobre Marketing de serviços x Marketing de produtos, lançam luz sobre os principais pontos de diferença entre os dois.
A diferença entre Marketing de serviços e Marketing de produtos
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Tangível e intangível
Os padrões ou técnicas de marketing de produto e marketing de serviço são diferentes para ambos. Como os produtos são tangíveis, eles podem ser tocados, vistos, sentidos, provados, cheirados, etc., portanto, as técnicas de marketing para vendas de produtos são diferentes. No entanto, as técnicas de marketing de serviços são diferentes para os serviços intangíveis, porque o cliente não pode ver, sentir, sentir, provar ou cheirar serviços.
O Marketing de produto pode ser feito mostrando e exibindo-os; no entanto, os serviços só podem ser experimentados. Portanto, o estilo de marketing dos produtos e serviços é diferente. Vamos entender com um exemplo que um produto alimentar pronto pode ser exibido e vendido; no entanto, um serviço telefônico não pode ser exibido, apenas pode ser experimentado.
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Propriedade
A propriedade de um produto pode ser transferida ou alterada. Você também pode dizer que pode revender um produto ou um bem a outra pessoa. O mesmo não pode ser feito com o serviço, pois você não pode revender o serviço consumido por outra pessoa. Em palavras simples, um produto pode ser revendido, mas um serviço não.
Por exemplo, a propriedade de produtos como carros, imóveis residenciais ou comerciais, todos os tipos de máquinas etc. pode ser revendida ou transferida com um nome ou propriedade diferente. No entanto, uma vez que você tenha um diploma ou tenha o cabelo cortado por um cabeleireiro ou que tenha feito uma cirurgia, não poderá revender o mesmo ou transferir sua propriedade para outra pessoa, pois já foi consumida.
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Os produtos chegam ao cliente onde, como o cliente vem para o serviço
Os produtos vendidos uma vez podem ser adquiridos pelo cliente, ou o cliente pode levar os produtos com eles depois de comprá-los; no entanto, é vice-versa, no caso de um serviço, usufruir ou experimentar um serviço que o cliente precisa procurar no provedor de serviços. Por isso, diz-se que 'o produto vai para o cliente onde ele vai ao serviço'.
O motivo é que o serviço simples e claro não pode ser separado do provedor de serviços. O exemplo é uma maneira melhor de entender 'quando você compra um carro, você leva o carro para casa, para que seja assim que os produtos chegam ao cliente', onde, para um corte de cabelo ou uma cirurgia, você precisa ir ao fornecedor de serviços que é o barbeiro ou o cirurgião; é aí que o cliente deve procurar o provedor de serviços, porque o serviço não pode ser separado do provedor de serviços '.
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Os produtos são padronizados e os serviços são personalizados
Os produtos são fabricados e produzidos de acordo com os padrões desse produto específico, o padrão do mercado e o público-alvo. Os fabricantes precisam manter o padrão de seus produtos porque os produtos são verificados por seus respectivos reguladores antes de serem lançados no mercado.
Para garantir que o regulador, o consumidor e o mercado não proíbam o produto, o padrão precisa ser mantido. No entanto, os serviços funcionam ao contrário. Cada cliente é diferente quando se trata de desfrutar de serviços. Portanto, o serviço fornece serviços de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente. Isso é chamado de customização de um serviço conforme a exigência do cliente.
Por exemplo, uma manufatura de biscoitos que fabrica deliciosos biscoitos deliciosos com creme de chocolate deve garantir que eles mantenham os padrões de higiene, a aparência, a apresentação, o sabor e a qualidade dos produtos para manter as vendas do produto, antes de serem verificados. é lançado no mercado. No entanto, o médico dará a cada paciente um tratamento diferente, dependendo do problema do paciente, portanto, ele terá que personalizar seu serviço de acordo com as necessidades do paciente.
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A entrega de qualidade é diferente para ambos
Agora, como o fator de qualidade difere para ambos, ambos certamente precisam oferecer boa qualidade. Os fabricantes precisam manter a qualidade do seu produto. A qualidade do produto depende da matéria-prima utilizada e do mecanismo. Tanto o material quanto a máquina podem ser alterados e improvisados porque são objetos inanimados e apenas um recurso para a empresa. No entanto, é diferente quando se trata de serviço.
Cada prestador de serviços é diferente em termos de serviço, pois são seres humanos e cada ser humano é diferente um do outro. O serviço depende puramente da personalização do cliente, das habilidades e experiência do provedor de serviços e também da motivação dada pelo provedor de serviços ao cliente. Portanto, os especialistas dizem que a variação no serviço é apreciada dependendo do cliente e de suas necessidades.
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Variações na escalabilidade
A expansão do negócio de produção é simples, apenas aumentando a produção do produto para atender às exigências dos clientes, aumentando sua distribuição, o alcance de suas vendas e alcançando mais e mais clientes. Ampliar os negócios de serviços não é tão fácil quanto ampliar os negócios de produtos.
Para fazer isso, os provedores de serviços terão que aumentar sua equipe de provedores de serviços treinados ou experientes, o que envolve recrutamento, recrutamento de funcionários de empresas competitivas ou recrutamento de novos, incluindo muito investimento de tempo e dinheiro em recrutamento, indução, treinamento e motivação dos funcionários e também mantê-los como perdedores de funcionários treinados e experientes existentes é a maior perda para um provedor de serviços.
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Valor agregado para os clientes
Com razão, quando o cliente compra um produto, ele procura o valor que pagou por ele dentro da caixa onde ele encontra o produto. Pois ele sabe que sua qualidade é definida pela maneira como as matérias-primas foram selecionadas e depois convertidas para fornecer o produto que ele obteve. Por exemplo, seja na televisão ou no sabão, o cliente paga um preço para comprá-lo e usá-lo.
No entanto, se um cliente compra um serviço, ele procura retornos do seu valor pago para comprar o serviço no balcão ou durante um encontro com o prestador de serviços em questão. Esses prestadores de serviços podem ser qualquer um médico especializado, garçom em um restaurante, consultor financeiro, etc. A qualidade de cada prestador de serviços é diferente, depende completamente de como cada prestador de serviços é selecionado, depois treinado e também motivado para continuar prestando serviços. serviço necessário.
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Os verdadeiros heróis
Quando se trata de um produto, seja a fabricação do produto, o gerenciamento do produto ou o marketing do produto, os verdadeiros heróis são a gestão da empresa, pois são eles que projetam o produto, gerenciam sua fabricação e outros aspectos e também comercializá-lo para vender o produto e maximizar lucros. É completamente diferente em caso de serviço.
Quando se trata de serviço, os verdadeiros heróis aqui são os funcionários bem na frente, que é o funcionário da linha de frente. No entanto, o marketing aqui também é projetado e estrategizado pela equipe de marketing da empresa, mas o mesmo é implementado pelos funcionários da linha de frente da empresa, que são os heróis da empresa que maximizam os negócios e geram receita para a empresa.
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Colocação do cliente
Os produtos colocam o cliente fora dos negócios, não que o cliente não seja importante para os negócios do produto; no entanto, a fabricação dos produtos não está diretamente relacionada ou ligada aos clientes. Mesmo aqui, o cliente é muito importante e o rei do mercado; portanto, as prioridades do cliente e a exigência de um cliente em um produto são coletadas em dados do cliente para fabricar e projetar um produto.
Para os serviços, é simplesmente o oposto, pois o cliente está diretamente envolvido nos negócios porque os prestadores de serviços interagem diretamente com o cliente diariamente, e isso não pode ser ignorado.
Cada parte e toda diferença entre os dois; esse é o produto e o serviço os separam. Essas diferenças afetam as vendas e o marketing de qualquer empresa, seus custos de fabricação, vendas, marketing, etc, os ativos da empresa, as tarefas de gerenciamento da empresa, suas matrizes de desempenho etc.
No entanto, o 'Produto Perfeito' ou o 'Serviço Perfeito' não pode ser definido como perfeito porque difere com os indivíduos, pois cada indivíduo tem uma escolha diferente, um conjunto diferente de necessidades e necessidades, etc. O marketing cria e desenvolve desejos entre o público-alvo para conscientizar sobre o mesmo. Criar consciência aumenta seus negócios e maximiza os lucros corretamente.
No entanto, as estratégias de marketing para os produtos e serviços são diferentes, pois possuem características diferentes. Para maximizar os lucros, a gerência ou a equipe de marketing da empresa garante que eles comercializem de maneira inteligente e eficiente.
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